国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局持续开展“便民办税春风行动”，精准聚焦纳税人缴费人需求，着力推动纳税缴费智能化、便捷化，营造规范有序、充满活力的税收营商环境，为纳税人缴费人提供更加便利、高效、优质的税费服务。

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“线上+线下”双重保障，高效便捷

“掌上办税”是“非接触式”办税服务的智慧化升级。齐化税务局推行“线上联通+掌上办理”新模式，为纳税人缴费人带来更好的体验感。

“在申报期，我正好发烧，没法去办税，我拨通了咱们齐化税务局的咨询电话，工作人员指导我通过‘智能办税一点通’小程序和电子税务局手机很快就完成了纳税申报。”办税人员刘女士说道。

为进一步打造便民办税网，方便纳税人办税，满足多区域纳税人需求，齐化税务局深入推广电子税务局、掌上税务等服务平台及自助终端设备的应用，深化“四位一体”办税服务模式，为纳税人提供多元化办税渠道。推行掌上服务以来，“非接触式”办税效果显著，解决了纳税申报、发票申领等受限于计算机的问题，大大减少了纳税人线下到办税服务厅办理业务次数，将“窗口办”转为了“远程办”，提升了业务办理速度和质效。

“窗内+窗外”合理分流，机动办税

齐化税务局在加强业务衔接方面，依托智能导税台和“大导税”制度，开展叫号排号、业务咨询、资料预审“一条龙”服务，引导纳税人在自助终端、电子税务局办理涉税业务，提供帮办代办服务、特殊人员绿色通道，实现人员分流，业务无缝衔接。选拔6名导税人员负责对全厅业务统筹安排，引导分流纳税人；2名业务骨干担任帮办代办人员，协助纳税人办税、提供“一对一”帮办服务、维持办税秩序等。通过合理清晰明确的导税服务流程，有效疏通窗口拥堵，最大限度地为纳税人提供更多办税便利，实现办理涉税业务流程“零疑惑”。

办税服务厅设置优惠政策咨询落实专窗，由业务能手和骨干人员坐席，负责提供业务咨询辅导、解决疑难复杂问题，使纳税人享受到“流程更优、环节更简、有问必答”的办税体验。

“税务+工商”部门联办，无缝链接

许嘉彬是临淄区嘉嘉五金建材销售经营部的经营者，因急需向购货方开具发票，一大早他就赶到办税服务厅办理税务登记业务。在新办纳税人专窗，工作人员根据许嘉彬提供的资料，为其提供“套餐化”服务，税务登记、核定增值税票种、免费发放税务Ukey，随后许嘉彬顺利领取了发票。整个过程只用了不到20分钟。他激动地说：“现在办税服务流程越来越简化了，让我们办理业务更加简便，太省心了！”

齐化税务局联合市场准入部门持续推行新办纳税人“套餐化”服务，持续简化新办企业涉税事项，帮助新办纳税人实现涉税事项一次性集中办理，涉税办理相关信息“一表集成”。打造新开办企业登记营业执照、税务登记、发票申领等服务“一条龙”模式。充分发挥新办企业“套餐化”服务专窗和绿色通道，减税降费服务咨询专窗功能，提供专业税收政策咨询辅导。

下一步，齐化税务局将持续开展“便民办税春风行动”、“春雨润苗”专项行动，以落实落细税惠政策为抓手，为企业“送政策、优体验、助成长”，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，为激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动全区经济高质量发展贡献税务力量。(李小坤 李洪树)

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